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保守サービス契約時の対応プロセス
メーカー保守切れ製品でもリプロライズでは延長保守サポートが可能です。
Step 01
(お客様)
障害発生
Step 02
(弊社)
障害受付
Step 03
(お客様)
不良品返品
Step 04
(弊社)
障害分析
Step 05
(弊社)
手配・発送
Step 06
(お客様)
設置
Step 1
障害発生
障害が生じた場合、分離実施してください。機器部品の不良の場合はお知らせください。
Step 2
障害受付
障害の受付後、メンテナンスサービス契約の確認及び不具合の返品方法を回答いたします。
Step 3
不良品返品
故障部品の返品を準備してくださり、不良品の返品をお願いいたします。
Step 4
障害分析
故障部品を受領した後、故障原因特定及び障害レポートを提出いたします。
Step 5
手配・発送
該当代替品または部品の注文および配送をいたします。 契約条件によって、営業日の3日以内から20日前後に対応させていただきます。
Step 6
設置
お客様ご自身で代替品の設置·設定作業します。
対象機器
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