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保守サービス

保守サービス契約時の対応プロセス

メーカー保守切れ製品でもリプロライズでは延長保守サポートが可能です。

  • 障害発生

    Step 01

    (お客様)

    障害発生
  • 障害受付

    Step 02

    (弊社)

    障害受付
  • 不良品返品

    Step 03

    (お客様)

    不良品返品
  • 障害分析

    Step 04

    (弊社)

    障害分析
  • 手配・発送

    Step 05

    (弊社)

    手配・発送
  • 設置

    Step 06

    (お客様)

    設置
Step 1障害発生
    • 障害が生じた場合、分離実施してください。機器部品の不良の場合はお知らせください。
    • 故障診断
  • 고객
Step 2障害受付
  • 障害の受付後、メンテナンスサービス契約の確認及び不具合の返品方法を回答いたします。
  • 故障診断
Step 3不良品返品
  • 故障部品の返品を準備してくださり、不良品の返品をお願いいたします。
  • 見積提示
Step 4障害分析
  • 故障部品を受領した後、故障原因特定及び障害レポートを提出いたします。
  • 修理発注
Step 5手配・発送
  • 該当代替品または部品の注文および配送をいたします。 契約条件によって、営業日の3日以内から20日前後に対応させていただきます。
  • 修理完了
Step 6設置
  • お客様ご自身で代替品の設置·設定作業します。
  • 配送

対象機器

  • HPE
  • DELL
  • fujisu
  • Cisco
  • Juniper
  • Brocade

リプロライズ株式会社

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